Términos y Condiciones de OrkestaPay

ESTOS TÉRMINOS SON EFECTIVOS A PARTIR DEL 31 DE ENERO DEL 2024

Estos Términos de uso de OrkestaPay (los “Términos”) rigen el uso de los productos, servicios o cualquier otra característica, tecnología o funcionalidad relacionada con los servicios de orquestación de pagos (los “servicios”) proporcionados por OrkestaPay (” OrkestaPay”, “nosotros”, “nuestro” o “nosotros”) a través del sitio web de OrkestaPay, widgets, ventanas modales, API o cualquier método de integración o a través de cualquier otro medio para usted (“comerciante”, “comercio”, “usted” o “ su”). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones y de conformidad a ellos; y ha leído, entendido y esta de acuerdo en todas las disposiciones contenidas en este documento, incluida, entre otras, la sección “Ley aplicable”; y “Arbitraje y Renuncia a la demanda colectiva”.

1. Nuestros Servicios

OrkestaPay es un orquestador de procesadores de pagos y sistemas antifraudes que le permite aceptar diferentes medios de pago a través de múltiples pasarelas de pago y/o proveedores de pago y de proveedores de servicios antifraude con los siguientes beneficios:

Incrementa la conversión de su sitio de comercio electrónico, optimizando la página de pagos de tu sitio web y personalizando la experiencia del usuario o comprador final.
Reduce fraudes y contracargos ya que al utilizar OrkestaPay también le permite orquestar diferentes soluciones y plataformas antifraudes para reducir los contracargos.
Incrementa la aceptación de pagos coordinando cualquier procesador de pago y a través de cualquier método de pago

Al utilizar nuestros servicios, autoriza a OrkestaPay a actuar como su agente, tomar todas las medidas que consideremos necesarias o deseables para proporcionar los servicios y cumplir con las leyes y reglamentaciones aplicables. El pago de un comprador vía OrkestaPay se considera igual que el pago realizado directamente a usted y limita las obligaciones pendientes del comprador al monto del pago. Además, al usar nuestros servicios, usted también acepta los términos y condiciones y política de privacidad de cada procesador de pago, medio de pago y proveedor antifraude que quiera utilizar en nuestra plataforma de Orquestamiento (de ahora en adelante OrkestaPay).

De igual forma está de acuerdo en que OrkestaPay no liquida las transacciones de pago, éstas seguirán siendo liquidadas por el (los) procesadores de pago que decida orquestar como más adelante se detalla. De igual forma debe de tener una cuenta vigente en cada procesador de pago y sistema antifraude que decida orquestar a través de nuestros servicios.

2. Entidad Contratante

Su relación bajo estos términos y condiciones es con Zenki SA de CV, una entidad bajo la jurisdicción de las leyes mexicanas si su entidad se ubica en México o en cualquier parte del mundo a excepción de Argentina donde su relación será con Zenki Argentina S.A., una entidad bajo l jurisdicción de las leyes argentinas. Ambas empresas se llamarán de ahora en adelante “Zenki” en estos términos y condiciones.

Zenki está sujeto a las leyes y reglamentos internacionales. Esto incluye la Ley de Secreto Bancario, los programas de sanciones económicas y comerciales administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, la Ley PATRIOTA de EE. Leyes de Financiamiento del Terrorismo (ATF). Además, según lo exigen las leyes y reglamentaciones aplicables, Zenki, mantiene un programa integral de cumplimiento de ALD/ATF/Sanciones.

Usted como comercio, NO puede utilizar nuestro software y servicios si su comercio se encuentra constituido en un país que esté prohibido por la OFAC.

Además, ciertos servicios pueden NO estar disponibles en su país (por ejemplo, soporte para billeteras específicas o ciertos métodos de pago o servicios adicionales sólo disponibles para ciertas geografías, países o regiones)

3. Declaraciones

Usted declara y garantiza que:

La persona que acepta estos términos en nombre del comercio es mayor de edad y tiene todo el poder, la capacidad y la autoridad necesaria para vincular al comercio a los mismos;
Tiene todos los derechos, poder, control y capacidad esenciales para ingresar y cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y su uso de los Servicios de aceptación;
Su entidad comercial está debidamente organizada, existe válidamente, está en regla según las leyes del estado y país de su formación, y está debidamente calificada y en regla en cada jurisdicción en la que la conducción de su negocio requiere calificarlo así;
Su uso de nuestros servicios no contravendrá ninguna ley o normativa internacional, federal, estatal o local aplicable, incluidas las leyes y normativas fiscales;
Usted se asegura de que su uso de nuestros servicios cumple y siempre cumplirá con todas las leyes y reglamentaciones aplicables contra el lavado de dinero/financiamiento del terrorismo, incluidos, entre otros, todos los programas de sanciones administrados por la OFAC y cualquier otro programas de sanciones que pueden aplicarse a usted en función de las jurisdicciones en las que opera su negocio y atiende a sus clientes;
Su uso de nuestros servicios no violará estos términos y condiciones ni ningún otro término de uso aplicable; y
Toda la información que nos ha proporcionado, y que puede proporcionarnos de vez en cuando, es y seguirá siendo precisa y completa, y se actualizará y corregirá oportunamente para mantener su estado como preciso y completo.

4. Apertura de Cuenta

Debemos recopilar cierta información de los comercios que desean utilizar nuestros servicios y debemos cumplir con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. Por lo tanto, como parte del establecimiento de una cuenta de comercio en OrkestaPay, se le pedirá que envíe información a través de nuestro proceso de incorporación digital que puede cambiar por país y geografía.

Es posible que se le solicite que envíe información y/o documentos adicionales para permitirnos verificar su identidad como la documentación del programa de cumplimiento y, en algunos casos, información sobre sus compradores.

La información que proporcione al abrir la cuenta debe ser precisa y completa. Debe informarnos dentro de los diez (10) días hábiles de cualquier cambio en dicha información. OrkestaPay tiene derecho a rechazar el registro de su cuenta, cerrar su cuenta más tarde o restringirle la prestación de los nuestros servicios si no proporciona y mantiene información precisa, completa y suficiente o si la documentación es apócrifa, corrupta o sospechosa.

5. Comprador Final

La responsabilidad de su comprador así como su verificación KYC (Know Your Customer) ES SIEMPRE SU RESPONSABILIDAD por lo que dejará en paz a OrkestaPay de cualquier controversia actual o futura.

6. Uso Prohibido

En relación con su uso de estos términos y condiciones y sus interacciones con otros usuarios y terceros, acepta que no participará en los siguientes usos prohibidos. Esta lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Es nuestra única discreción determinar si una actividad cae en una de estas categorías. Si no está seguro de si su uso de nuestros servicios implica o no un uso prohibido o si tiene preguntas sobre cómo se aplican estos requisitos a usted, comuníquese con nosotros.

Actividad ilegal: Acciones que violan o ayudarían a violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación, incluidos los programas de sanciones aplicables, incluidos, entre otros, a la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”) del Departamento del Tesoro de los EE. UU. y la Ley de Sanciones Holandesa, o que impliquen ganancias de cualquier actividad ilegal; una actividad que publicaría, distribuiría o difundiría cualquier material o información ilegal.
Actividad abusiva: Acciones que imponen una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura, o interfieren, interceptan o expropian perjudicialmente cualquier sistema, datos o información; transmitir o cargar cualquier material a nuestros sistemas informáticos, redes o sitios que contengan virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa dañino o nocivo; intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas informáticos, redes o sitios o a las cuentas, sistemas informáticos o redes de otros clientes conectados a nosotros, a través de cualquier otro medio; interferir con el acceso o el uso de los nuestros servicios por parte de otra persona o entidad; usar información de otra parte para acceder o usar nuestros sistemas informáticos, redes o sitios, excepto en el caso de comerciantes o comercios específicos que estén específicamente autorizados por un usuario para acceder a la cuenta e información de dicho usuario; transferir el acceso a su cuenta o los derechos a su cuenta a un tercero, a menos que sea por ley o con el permiso expreso por escrito de Zenki; o recopilar o recopilar información de nuestros sistemas informáticos, redes o sitios sobre otros, incluidas, entre otras, direcciones de correo electrónico, sin el consentimiento adecuado.
Acciones abusivas contra otros: Acciones que difaman, abusan, extorsionan, acosan, amenazan o violan o infringen los derechos legales (tales como, entre otros, , derechos de privacidad, publicidad y propiedad intelectual) de otros; inciten, amenacen, faciliten, promuevan o alienten actos de odio o violencia contra otros.
Fraude: Acciones que operan para defraudarnos a nosotros, a nuestros usuarios o a cualquier otra persona; proporcionarnos cualquier información falsa, inexacta o engañosa.
Infracción de propiedad intelectual: Transacciones que involucran artículos que infringen o violan cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad o privacidad, o cualquier otro derecho de propiedad bajo la ley, incluyendo pero no limitado a la venta, distribución o acceso a música, películas, software u otros materiales con licencia falsificados sin la autorización correspondiente del titular de los derechos; uso de cualquier propiedad intelectual, nombre o logotipo de OrkestaPay, incluido el uso de las marcas comerciales o de servicio de OrkestaPay, sin el consentimiento expreso de OrkestaPay o de una manera que perjudique a OrkestaPay o cualquier marca de OrkestaPay; cualquier acción que implique un respaldo falso o una afiliación con OrkestaPay.

OrkestaPay no se responsabiliza de que el comercio los lleve a cabo a pesar de conocer los usos prohibidos. El uso prohibido de la plataforma ejecutado por un comercio es responsabilidad del mismo comercio.

7. Negocios Prohibidos

Además de los usos prohibidos, nuestros servicios prohíben las siguientes categorías de negocios, prácticas comerciales y artículos en venta. La mayoría de las categorías de negocios prohibidos están impuestas por los requisitos de nuestros proveedores bancarios o reguladores. Esta lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Es nuestro exclusivo criterio determinar si una actividad cae en una categoría de negocios prohibidos. Si no está seguro de si su uso de nuestros servicios involucra o no un negocio prohibido o si tiene preguntas sobre cómo se aplican estos requisitos a usted, comuníquese con nosotros.

Drogas y parafernalia de drogas (p. ej., narcóticos, sustancias controladas y cualquier equipo diseñado para fabricar o usar drogas);
Dispensarios de marihuana/cannabis y productos y negocios relacionados;
Armas, municiones, pólvora y otros explosivos (incluidos los fuegos artificiales);
Materiales tóxicos, inflamables y radiactivos;
Pseudofármacos;
Sustancias diseñadas para imitar drogas ilegales;
Contenido sexualmente explícito;
Servicios relacionados con el sexo;
Esquemas piramidales y de inversión, esquemas de mercadeo multi-nivel y otras prácticas desleales, abusivas o engañosas;
Elementos utilizados con fines especulativos o de cobertura (como los derivados);
Elementos que infrinjan o violen cualquier derecho de propiedad intelectual, como derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales o patentes, incluidos los productos falsificados o no autorizados; y
Productos y servicios con diferentes estatus legales en diferentes jurisdicciones;
Las transacciones que revelan la información personal de terceros violan la legislación aplicable.
Productos milagrosos.

8. Negocios Restringidos

Suponga que participa en las siguientes categorías de negocios, prácticas comerciales y artículos para la venta. En ese caso, solo se le permitirá realizar transacciones según lo autoricemos expresamente. Es posible que deba aceptar condiciones adicionales, hacer representaciones y garantías adicionales, completar procedimientos mejorados de incorporación y operar sujeto a restricciones. Esta lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Es nuestra única discreción determinar si una actividad cae en una de estas categorías. Si no está seguro de si su uso de nuestros servicios de aceptación involucra o no un negocio restringido o si tiene preguntas sobre cómo se aplican estos requisitos a usted, comuníquese con nosotros.

Organizaciones caritativas;
Organizaciones religiosas/espirituales;
Negocio de servicios monetarios según la definición de FinCEN del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos;
Monederos electrónicos;
Servicios de cambio de divisas y moneda;
Transacciones asociadas con compras de rentas vitalicias o contratos de lotería, sistemas de apartado, banca, banca extraterritorial, transacciones para financiar, inversiones, productos relacionados con inversiones; y
Transacciones que involucren juegos de azar o cualquier actividad que requiera una tarifa de entrada y un premio, incluidos, entre otros, juegos de casino, apuestas deportivas, carreras de caballos o de galgos, boletos de lotería, otras empresas que faciliten los juegos de azar y sorteos, si usted y sus compradores están ubicados exclusivamente en jurisdicciones donde tales actividades están permitidas por ley.

9. Credenciales de Acceso

Usted elegirá una contraseña cuando se registre en su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las credenciales de acceso a la cuenta, incluyendo su 2FA (Segundo factor de autenticación). Usted es totalmente responsable de todas las actividades que se realicen con su contraseña o cuenta. Por favor, notifíquenos inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o cualquier otra violación de su seguridad que pueda comprometer su contraseña o cuenta. No debe permitir que terceros o usuarios no autorizados utilicen su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida en la que pueda incurrir porque otra persona utilice su contraseña o cuenta, ya sea con o sin su conocimiento. Puede notificar a OrkestaPay una violación de la seguridad en relación con su contraseña o cuenta enviando un correo electrónico a: soporte (at) orkestapay.com

10. Registros

Según las leyes y regulaciones aplicables, OrkestaPay debe mantener registros de toda la documentación y la información relacionada con su cuenta durante el tiempo que su cuenta esté activa y después de que se cierre.

De acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, debe mantener todos los registros para cumplir con los pedidos de bienes o servicios y brindar asistencia post-venta venta a sus compradores. Si la venta de un artículo requiere un registro gubernamental, usted es responsable de dicho registro.

11. Solicitud de Documentación

OrkestaPay o sus auditores, un regulador apropiado u otra autoridad competente relevante pueden solicitar obtener y verificar sus registros comerciales con una antelación razonable o inmediatamente si así lo exige la ley, un regulador u otra autoridad relevante. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si rechaza dicha solicitud.

Usted, en este momento, nos autoriza a compartir información sobre usted, su cuenta y la actividad de su cuenta con las fuerzas del orden, los organismos reguladores y las agencias gubernamentales. En este momento nos autoriza a compartir información sobre usted, su cuenta y la actividad de su cuenta con las fuerzas del orden, los organismos reguladores y las agencias gubernamentales.

12. Suspensión y Cierre de Cuenta

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Todavía estará obligado con nosotros por cualquier tarifa incurrida, si corresponde, antes del cierre en caso de que así sea.

Nos reservamos el derecho de negarnos a brindarle nuestros servicios o de suspender o cerrar inmediatamente su cuenta, sin previo aviso, si nos enteramos o sospechamos razonablemente, a nuestro exclusivo criterio, que utilizará o ha utilizado su cuenta. para participar en actividades ilícitas o inapropiadas en violación de las leyes o regulaciones aplicables, estos términos y condiciones y/o otros términos de uso aplicables que tengamos vigentes, que incluyen, entre otros, el incumplimiento de la sección “uso y negocios prohibidos”, o la sección “negocios restringidos”.

Siempre nos reservamos el derecho de monitorear, revisar, retener y/o divulgar cualquier información necesaria para cumplir con las leyes, regulaciones, programas de sanciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.

13. Efecto del Cierre de Cuenta

Supongamos que su cuenta está cerrada por algún motivo. En ese caso, usted acepta: (a) continuar sujeto a las partes restantes de estos Términos, (b) dejar de usar nuestros servicios de inmediato y (c) que la licencia otorgada en virtud de estos Términos finalizará, (d) para eliminar de su sitio web, aplicaciones y materiales de marketing y dejará de usar cualquier marca de servicio, logotipo u otra marca de OrkestaPay, (e) que conservaremos cierta información y datos de la cuenta según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables, y (f) que no será responsable ante usted o cualquier tercero por la terminación del acceso a nuestros servicios, el cierre de una cuenta o la retención de información o datos de la cuenta.

14. Servicio de Terceros

Al usar el sitio web de OrkestaPay o nuestros servicios, es posible que esté usando otros servicios adicionales que usamos para mejorar nuestros mismos servicios (p. ej., identificación biométrica), y usted es el único responsible de revisar, comprender y cumplir con los términos y condiciones asociados. Renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad por los servicios de terceros y no somos responsables del desempeño de los servicios o servicios de terceros. Aún así, haremos todos los esfuerzos razonables para que dichos servicios funcionen correctamente, o podemos cambiar esos proveedores por otros proveedores que ofrezcan la misma funcionalidad a nuestra discreción.

15. Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger la información de pérdidas accidentales y acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Nuestras medidas de seguridad incluyen evaluaciones de riesgos y controles para lo siguiente: acceso a aplicaciones y sistemas, desarrollo y mantenimiento de sistemas y aplicaciones, uso aceptable, clasificación de datos, respuesta a incidentes, recuperación ante desastres, continuidad comercial y capacitación en seguridad. No podemos garantizar que personas no autorizadas nunca accederán a su información. Usted reconoce que proporciona su información bajo su propio riesgo, excepto según lo dispuesto por la ley aplicable.

Supongamos que sospechamos razonablemente o nos damos cuenta de una violación de nuestras medidas de seguridad que puede haberlo afectado a usted, su cuenta o su información. En ese caso, le enviaremos el aviso dentro de las 72 horas posteriores a la obtención de dicha sospecha o al conocimiento de dicho incumplimiento. Dicho aviso se enviará a su dirección de correo electrónico incluida en su perfil de comercio.

16. Privacidad y Protección de Datos

Consulta nuestra política de privacidad donde están disponibles a detalle todos éstos términos y cómo se le da tratamiento a la información recolectada.

17. Propiedad Intelectual

Usted acepta y reconoce que poseemos todos los derechos, títulos e intereses en nuestros servicios, el software asociado, las herramientas tecnológicas y el contenido, las marcas y los logotipos de los servicios de OrkestaPay, el sitio web de OrkestaPay, el contenido que se muestra en el sitio web y otros materiales producidos por OrkestaPay (colectivamente, “OrkestaPay IP”).

Solo se le permite utilizar nuestros servicios y la propiedad intelectual de OrkestaPay para ofrecer los dichos servicios a sus compradores, de acuerdo con estos términos y condiciones. Le otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar OrkestaPay IP. No deberá alquilar, arrendar, otorgar sublicenciar, distribuir, transferir, copiar, reproducir, descargar, mostrar, modificar o compartir en tiempo real la propiedad intelectual de OrkestaPay o cualquier parte de la misma, ni usar la propiedad intelectual de OrkestaPay como componente o base de productos o servicios preparados para la venta comercial, sublicencia, arrendamiento, acceso o distribución. No deberá preparar ningún trabajo derivado basado en OrkestaPay IP, ni traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar OrkestaPay IP.

18. Uso de Marcas OrkestaPay

Mientras tenga una cuenta activa con OrkestaPay o cualquiera de los servicios de OrkestaPay, puede usar las Marcas de OrkestaPay disponibles a través de nuestras pautas de marca y están estrictamente sujetas a su uso, que es consistente con las pautas de marca. Toda buena voluntad que surja de su uso de las Marcas OrkestaPay garantizará nuestro único y exclusivo beneficio. Nos reservamos el derecho de actualizar las pautas de la marca OrkestaPay de vez en cuando. Usted es responsable de mantener el cumplimiento de la versión vigente en ese momento, siempre que tenga hasta sesenta días después de una actualización para realizar los cambios necesarios. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar cualquier cambio en las directrices de la marca. Las directrices de marca están disponibles a través de nuestro sitio web en https://orkestapay.com/brand.

Sin renunciar a ningún derecho que pueda estar disponible para nosotros, si determinamos que está utilizando cualquier Marca de OrkestaPay que no cumpla con las directrices de marca o de una manera que consideremos razonablemente objetable, le enviaremos un aviso. Usted acepta interrumpir el uso ofensivo de inmediato. La falta de detener los usos indebidos o las violaciones repetidas de las pautas de la marca se considerará un incumplimiento de estos términos y condiciones.

19. Publicidad y Mercadeo

Con su aprobación previa por escrito, podemos publicar su nombre corporativo, URL, arte, texto, logotipo, estudios de casos de éxito y otra información disponible públicamente sobre su negocio (“contenido”) en los materiales promocionales, canales de marketing, y directorio de empresas. Un tercero puede usar el contenido disponible públicamente de OrkestaPay y adaptar los datos para crear entradas para guías u otros canales. Los datos enumerados en directorios o medios de terceros estarán sujetos a términos de uso de terceros independientes. También podemos solicitar un testimonio o cita en forma de publicación de blog, material promocional, comunicado de prensa, entrevista y/o referencia. No tiene la obligación de proporcionar contenido, un testimonio, una cotización o un contacto. Usted y OrkestaPay pueden participar en una campaña de marketing por separado de común acuerdo.

Usted declara y nos garantiza que tiene derecho a proporcionarnos el contenido y que el uso, la copia, la modificación y la publicación del contenido por nuestra parte: (a) no infringirán, violarán ni apropiarán indebidamente cualquier derecho de autor, patente, secreto comercial u otros derechos de propiedad de terceros, (b) no infringirá ningún derecho de publicidad o privacidad, y (c) no será difamatorio ni violará ninguna ley.

20. Tarifas de OrkestaPay

OrkestaPay tiene diferentes planes de orquestamiento que están basados en número de transacciones mensuales, semestrales o anuales y rendimiento o incremento en las conversiones. Usted se sujeta a estos términos y condiciones al momento de firmar y aceptar la propuesta comercial, así como las condiciones comerciales que se especifiquen en dicha propuesta comercial. El NO cumplir con estos términos y condiciones o con las condiciones de la propuesta comercial nos permitirá suspender el servicio de nuestro lado sin ningún derecho de réplica o acción legal en contra de nosotros.

21. Liquidaciones

OrkestaPay NO liquida sus transacciones con las diferentes pasarelas o medios de pago que usted como comercio orqueste con nuestra plataforma. Usted podrá conciliar a través de los tableros de OrkestaPay los diferentes procesadores de pago y medios de pago orquestados, pero usted sigue recibiendo sus liquidaciones como normalmente lo hace, usted, como comercio sigue manteniendo su relación contractual con dichas pasarelas o procesadores de pago y sigue sujetándose a los términos y condiciones de dichas pasarelas de pago y de igual forma, con los proveedores que utilice de antifraude. En todo momento debe de tener un par de llaves API vigentes de cada pasarela, procesador o proveedor antifraude que vaya a orquestar con nuestros servicios.

22. Devoluciones

OrkestaPay no es responsable de las políticas de reembolso directo de los comercios ni de la verificación de que dichas políticas cumplan con la ley aplicable. Sugerimos que los comercios brinden una política de reembolso clara a sus clientes (que incluya, si corresponde, “no se permiten reembolsos ya que todas las ventas son finales”).

23. Indemnización

Usted acepta indemnizar a OrkestaPay, sus entidades afiliadas y relacionadas, y cualquiera de sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, costo, pérdida, responsabilidad, daño, gasto y juicio de cualquier y todo tipo (incluidos, entre otros, costos, gastos y honorarios razonables de abogados) que surjan de, se relacionen o se incurra en relación con cualquier reclamo, queja, acción, auditoría, investigación, indagación u otro procedimiento iniciado por una persona o entidad que surja o se relacione con cualquier incumplimiento real o supuesto de sus representaciones, garantías u obligaciones descritas en estos términos y condiciones.

24. Garantías

SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, PROPORCIONAMOS LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, Y SU USO DE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PROPORCIONAMOS LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA (INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN). SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN (Y NUESTRO SITIO WEB): FUNCIONEN SIN ERRORES O QUE LOS DEFECTOS O ERRORES SERÁN CORREGIDOS; CUMPLIRÁ CON SUS REQUISITOS, O ESTARÁ DISPONIBLE, SIN INTERRUPCIONES O SEGURO EN CUALQUIER MOMENTO O LUGAR EN PARTICULAR; ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS CONTENIDOS DAÑINOS. NO RESPALDAMOS, GARANTIZAMOS NI ASUMIMOS RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO O PUBLICITADO POR UN TERCERO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN O NUESTRO SITIO WEB, Y NO SEREMOS PARTE NI SUPERVISAMOS NINGUNA INTERACCIÓN ENTRE USTED Y TERCEROS PROVEEDORES DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

25. Limitación de responsabilidad

SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO NI DE CUALQUIER PÉRDIDA, ROBO, DESAPARICIÓN O DAÑOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES QUE RESULTEN DEL USO, LA INCAPACIDAD DE USO O LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE LA ACCIÓN Y DE SI CONOCEMOS O NO QUE DICHOS DAÑOS PUEDEN HABERSE INCURRIDO. PARA LOS COMERCIOS QUE CONTRATAN CON ORKESTAPAY, AUNQUE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NIEGA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y OTROS DAÑOS INDIRECTOS, ORKESTAPAY NO EXCLUYE SU RESPONSABILIDAD POR LA NEGLIGENCIA GRAVE O LA CONDUCTA INVOLUNTARIA.

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO, PÉRDIDA O LESIÓN RESULTANTE DE LA PIRATERÍA, LA MANIPULACIÓN, LA TRANSMISIÓN DE VIRUS U OTRO ACCESO O USO NO AUTORIZADO DE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN, SU CUENTA O CUALQUIER INFORMACIÓN CONTENIDA EN ELLOS.

EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO QUE SURJA EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS EXCEDERÁ LAS TARIFAS GANADAS POR NOSOTROS EN RELACIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS DE ACEPTACIÓN DURANTE LOS 6 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO, DANDO LUGAR A LA RECLAMACIÓN DE RESPONSABILIDAD. LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

26. Impuestos

Usted es el único responsable de determinar los impuestos gravados, incurridos o que deban recaudarse, pagarse o retenerse por cualquier motivo en relación con estos términos y condiciones. También es el único responsable de recaudar, retener, declarar y remitir los impuestos correctos a las autoridades fiscales correspondientes. No estamos obligados a determinar si se aplican impuestos, calcular, recaudar, informar o pagar impuestos a las autoridades fiscales que surjan de cualquier transacción.

27. Cesión

No puede transferir ni ceder estos términos ni ningún derecho otorgado por estos términos. Usted acepta y reconoce que OrkestaPay si puede asignar o transferir estos Términos.

28. Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de las condiciones no es válida o no se puede aplicar en virtud de cualquier ley, reglamento u orden judicial, dicha determinación no afectará a la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición.

29. Renuncias

El hecho de que una de las partes no haga valer cualquier derecho o disposición en los términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Ninguna renuncia a cualquier término se considerará una renuncia adicional o continua de tal u otro término.

30. Acuerdo total

Los términos, incluidos otros términos de OrkestaPay a los que se hace referencia en el presente, representan el entendimiento completo entre usted y nosotros. Los encabezados se incluyen solo por conveniencia y no se considerarán al interpretar éstos términos.

31. Avisos

Cualquier aviso u otra comunicación dada a una de las partes en relación con los términos se hará por escrito en español. Los mensajes pueden ser enviados por una mensajería aérea nocturno reconocido y/o por correo electrónico. Las partes acuerdan que todos los términos, condiciones, acuerdos, avisos, divulgaciones u otras comunicaciones que nos proporcionemos electrónicamente serán “por escrito”. Las disposiciones de esta cláusula no se aplicarán a la notificación de ningún procedimiento u otros documentos en ninguna acción legal. OrkestaPay puede enviarle avisos al correo electrónico y la dirección física que envió para crear su cuenta. Puede actualizar estas direcciones a través de su Tablero. Las notificaciones a OrkestaPay pueden enviarse a: legal (at) orkestapay.com

32. Ley Aplicable

En la medida en que su relación es con Zenki SA de CV estos términos se rigen por las leyes de México. Si su relación es con Zenki Argentina S.A., estos términos se rigen por las leyes de Argentina.

33. Resolución de Disputas

Si su relación contractual es con Zenki S.A. de C.V. y surge un desacuerdo o disputa que de alguna manera involucre nuestros servicios o los términos y no puede ser resuelto entre las partes con un esfuerzo razonable, la controversia o disputa será resuelta exclusivamente en Querétaro, México y en idioma español.

Si su relación contractual es con Zenki Argentina S.A. y surge un desacuerdo o disputa que de alguna manera involucre nuestros servicios o los términos y no puede ser resuelto entre las partes con un esfuerzo razonable, la controversia o disputa será resuelta exclusivamente en Buenos Aires, Argentina y en idioma español.

A menos que lo prohíba la ley, usted acepta que no habrá autoridad para que ningún reclamo sea arbitrado de forma colectiva o representativa. El arbitraje solo decidirá una disputa entre usted y nosotros. El procedimiento de arbitraje debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja el desacuerdo o conflicto. Si alguna parte de esta cláusula de arbitraje se considera inválida por cuestiones de derecho, las partes restantes de esta sección permanecerán vigentes, excepto que en ningún caso habrá un arbitraje colectivo.

34. Actualizaciones de los Términos

Es posible que hagamos cambios a estos términos de vez en cuando y, si lo hacemos, se lo notificaremos revisando la fecha en la parte superior de estos términos. También le enviaremos un correo electrónico o una notificación similar si se realizan cambios importantes en estos términos. A menos que se indique lo contrario, los términos modificados entrarán en vigencia de inmediato, y su uso continuado de nuestros servicios confirmará su aceptación de los cambios. Debe dejar de usar nuestros servicios si no está de acuerdo con los términos modificados y/o todos estos términos vigentes.

35. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos en el procesamiento u otros incumplimientos causados por eventos tales como incendios, telecomunicaciones, fallas en los servicios o energía, fallas en los equipos, conflictos laborales, disturbios, guerras, incumplimiento de nuestros proveedores o tiene un control razonable; siempre que la parte cuente con procedimientos razonablemente adecuados para evitar los efectos de tales actos.

36. Confidencialidad

La “Información confidencial” de una parte se define como cualquier información de la parte reveladora, que: (a) si se divulga en una forma tangible, se marca como “confidencial” o “de propiedad exclusiva” o, si no se marca así, debe ser razonablemente entendido por la parte receptora del contexto de la divulgación o de la información misma, como confidencial; (b) si la divulgación oral o visual se declara confidencial o, si no se declara así, la parte receptora debe entender razonablemente que es confidencial por el contexto de la divulgación o por la información misma; o (c) está designado como Información Confidencial en estos Términos. La información confidencial incluirá, entre otros, la información a la que se accede a través de la API de OrkestaPay, las especificaciones técnicas y los procesos de cada parte, y todos los datos del comercio. Cada parte mantendrá la Información confidencial de la otra parte en secreto y no divulgará dicha Información confidencial a terceros ni utilizará la información confidencial de la otra parte para ningún otro fin que no sea únicamente el requerido y necesario para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos términos. Dichas restricciones no se aplicarán a la Información confidencial que: (a) sea conocida por el destinatario antes de la fecha de divulgación por parte de la parte reveladora; (b) se haga públicamente conocida por ningún acto o culpa del destinatario; (c) es recibido por el destinatario de un tercero sin restricciones de divulgación o uso, o (d) es desarrollado de forma independiente por el destinatario sin referencia o conocimiento de la Información confidencial.

Sin perjuicio de lo anterior, una parte puede compartir información confidencial con un afiliado si la otra parte solicita servicios de dicho afiliado. Esta sección obligará a dicho afiliado. En caso de que un tribunal, una agencia gubernamental, un requisito reglamentario o un requisito de divulgación similar requieran que se divulgue información confidencial, la parte sujeta a tal condición deberá notificar de inmediato a la parte reveladora al enterarse de la existencia o posible existencia de dicha disposición y deberá hacer esfuerzos razonables para evitar dicha divulgación y, si es necesario, hacer esfuerzos razonables para obtener un tratamiento confidencial u orden de protección que cubra cualquier información confidencial divulgada. Las obligaciones de las partes de mantener la confidencialidad de la información proporcionada a continuación sobrevivirán a la expiración o terminación de estos términos o hasta que dicha información se convierta en información pública sin culpa de la parte receptora.

37. Supervivencia

Las disposiciones de las Secciones (Declaraciones y Garantías), (Efecto del Cierre de la Cuenta), (Seguridad y Protección de la Cuenta), (Privacidad), (Propiedad y Uso de los Servicios y Propiedad Intelectual) , (Publicidad y Marketing), (Acuerdo retrasado), (Indemnización), (Sin garantías), (Limitación de responsabilidad) y (Miscelánea) sobrevivirán a la terminación de estos términos.

38. Sin empresa conjunta o agencia

Nada de lo dispuesto en los presentes términos pretende o se considerará que establece una empresa conjunta entre las partes, y aparte de la agencia limitada basada en la sección 1, nada pretende establecer a ninguna de las partes como agente de la otra.

39. Discrepancia de Términos

Usted acepta de que en caso de existir discrepencia de términos entre esta versión y la versión en idioma Inglés, entonces prevalecerá la del idioma Español.